[내일배움캠프TIL] 본캠프21일차 - 비즈니스 커뮤니케이션의 기본

비즈니스 커뮤니케이션의 기본

1. 들어가며
2. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본
3. 마치며

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📝 서론

1. 들어가며

제품과 조직을 이어주는 PM에게 소통은 곧 성과를 좌우하는 핵심 역량이다.  본 글에서는 니즈 파악·빌드업·크로스체크의 원칙과 상황별 전략, 회의 운영법을 통해 PM 커뮤니케이션의 실전 팁을 제시한다. 📖

 

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🔍 본론

2.비즈니스 커뮤니케이션의 기본

A. 왜 커뮤니케이션이 중요한가?

성과의 가시성
• 같은 업무량이어도 “100처럼 보이는” 커뮤니케이터가 되느냐가 차이를 만든다.
• 80 일하고 100처럼, 110 일하고 100처럼 보이는 건 모두 커뮤니케이션 역량의 문제

PM의 고유 과제
1. 권한은 적지만 책임은 막중: 공식 직책 없이 의사결정·조율
2. 다양한 직무 간 크로스·리딩: 개발자·디자이너·경영진 등 여러 이해관계자 관리
3. 팀워크로 성과 창출: 개별 성과가 아닌 “함께 만든 결과”에 책임

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B. 커뮤니케이션 오류 원인
1. 정보 비대칭: 연차·부서·이력마다 배경 지식·관점이 다름
2. 목표 불일치: 개인별 중요도 및 동기가 상이

→ 오류를 줄이려면 “상대 관점에서 생각”하는 습관이 필수

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C. PM 커뮤니케이션 3대 원칙

원칙	정의 (What)	이유 (Why)	실행 방법(How)
1. 니즈 파악	상대가 원하는 바·생각을 먼저 이해	공감 없이는 협업 불가	• 입장에서 우선순위·목표 탐색 • 결론부터·제안형 톤 • 상대 언어·용어 사용
2. 빌드업	결정 통보X, 사전 정보 공유→논리 전개→동의 유도	• 준비 시간 제공 • 거부감↓ • 피드백 반영	• “다음 주 논의 예정입니다” 예고 • “의견 있으시면 알려주세요” 요청 • 데이터·사례 근거 제시
3. 그로스 체크	전달한 정보가 정확히 이해됐는지 검증	• 재작업·오해 방지 • 일정·품질 보장	• “제가 이렇게 이해했는데 맞을까요?” 질문 • 구두 합의 후 문서화

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D. 상황별 전략

1. 보고(공유)
• 시기·대상: 필요로 하는 사람에게 적시에
• 내용: 상대 관점의 핵심 정보 위주
• 유의: 중간 단계 생략 금지 → 크로스체크

2. 요청하기
• 타이밍: “언제 요청할지” 사전 안내
• 맥락: 목적·배경 설명
• 언어: 직군별 용어 사용 → “왜 해야 하는지” 체감 유도
• 확인: “이해되셨나요?” 크로스체크

3. 요청받기
• 배경 파악: “왜 이 요청이 필요?”
• 우선순위: 중요·긴급도 판단 후 수락
• 대응: NO 시 대안·이유 제시

4. 설득·협상
상대 목표·우려부터 이해
단계적 공감대 형성 → ‘이득’ 체감 유도

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E. 효과적인 회의 운영

1. 회의 필요성 검토
• 이메일·슬랙으로 대체 가능하면 회의 생략

2. 회의 전 준비
• 목적·아젠다·필수 참석자 명확화
• 사전 자료·예상 시간(타임키퍼) 공유 

3. 회의 중 진행
• 아젠다 공유로 모두 동기화
• 이탈 논점은 별도 논의로 분리
• 중간 크로스체크로 오해 방지 - “지금까지 논의된 내용은 이대로 진행하면 되나요?”

4. 회의 후 후속 조치
• 액션 아이템·담당자 명확화
• 회의록 공유 및 이해도 재확인

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🎯 결론

3. 마치며

PM은 설득과 조율의 마술사다. 상대방 관점에서 필요를 이해하고, 논리를 쌓아 자연스러운 동의를 이끌어내며, 언제나 오해 없이 정보를 전달해야 한다. 조직 내 어디서든 ‘100처럼 보이는’ 진짜 PM으로 성장하고 싶다. 🚀