[내일배움캠프TIL] 본캠프25일차 - 챕터5_네카라쿠배 현업 살펴보기

네카라쿠배 현업 살펴보기

1. 들어가며
2. 챕터5-1: 데이터 활용(앱스토어 리뷰/서비스 데이터)
3. 챕터5-2: 데이터 분석(퍼널 분석, AARRR)
4. 챕터5-3: 킥오프와 회고 
5. 챕터5-4: 공유 
6. 챕터5-5: PM 기본 역량 케이스 살펴보기 
7. 마치며

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📝 서론

1. 들어가며

이번 글에서는 네카라쿠배 현업에서 사용되는 다양한 데이터 활용 및 분석 방법을 소개하며, PM 역할에서 필요한 기본 역량을 학습하는 과정을 살펴본다. 📖

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🔍 본론

2. 챕터5-1: 데이터 활용(앱스토어 리뷰/서비스 데이터)

 

이번에 배울 것

❗ 이번 시간에는 네카라쿠배 현업 데이터를 활용해 보자.

 

챕터 5-1 숙제 설명

📖 앱스토어 리뷰를 본인의 기준대로 분류하고 정리하여 인사이트를 도출해 보세요.

앱스토어 리뷰 분류 및 인사이트 도출

 

1. 리뷰 분류

긍정적 리뷰 (4-5점)

• 사용자 만족: 앱의 기능과 성능에 대해 칭찬하는 리뷰, 예를 들어 "버스시간이 잘 맞고, 위젯 기능이 유용하다" 또는 "버스를 놓치지 않게 도와줬다"라는 의견들
• 기능 향상: 업데이트 후 기능이 개선되었다는 긍정적인 피드백, 예를 들어 "업데이트 후 더 좋아졌다", "위젯이 좋아졌다" 등의 내용

부정적 리뷰 (1-3점)

• 시간 불일치: 버스 시간이 부정확하거나 정보가 잘못 제공되는 경우, 예를 들어 "버스 시간이 계속 맞지 않는다", "버스가 지나갔는데 아직 도착 예정 시간이라 표시된다"
• 기능 오류: 앱의 오류나 불편한 점, 예를 들어 "위젯이 자꾸 사라진다", "도착 정보가 뜨지 않는다", "앱이 먹통이다"
• UI/UX 불편: 인터페이스나 디자인에 대한 불만, 예를 들어 "UI가 너무 어렵다", "버튼이 너무 커서 불편하다"

2. 인사이트 도출

• 시간 정확도 문제: 다수의 1점 리뷰에서 언급된 것처럼, 버스 시간 불일치 문제가 주된 불만사항이다. 이는 사용자 경험을 크게 저하시킬 수 있으며, 앱의 신뢰도를 떨어뜨린다. 정확한 시간 제공과 실시간 업데이트 개선이 시급하다.
• 기능 개선 요청: 위젯 문제, 버스 사라짐 등 다양한 기능적 문제가 지적되었으므로, 위젯 자동 갱신과 정보 표시의 정확성을 개선할 필요가 있다. 앱의 정확도와 실시간 데이터 처리가 핵심 문제로 떠오른다.
• UI/UX 문제: 일부 사용자들은 인터페이스가 직관적이지 않다고 평가했다. 예를 들어 "UI가 이해가 안 된다"거나 "버튼이 너무 크다"는 등의 불만이 있다. 이는 사용자 편의성을 고려하여 UI를 좀 더 직관적이고 간결하게 설계할 필요가 있다는 신호이다.
• 기능의 일관성: 리뷰에서 업데이트 후 오류가 자주 발생한다는 점도 지적되었다. 앱의 기능 일관성을 유지하고, 업데이트 후 기능 점검을 철저히 해야 한다. 또한 사용자 피드백을 반영하여 빠르게 수정 사항을 반영하는 것이 중요하다.

3. 개선 방향

• 시간 정확도 향상: 버스 도착 시간을 더 정확하게 제공하기 위해 실시간 GPS 데이터 활용과 버스 운행 상태를 보다 정밀하게 추적할 수 있는 시스템을 도입해야 한다.
• 기능 개선: 위젯의 자동 갱신, 버스 사라짐 문제, 알림 기능의 정확도 향상에 집중해야 한다. 사용자들이 앱을 신뢰할 수 있도록 지속적인 테스트와 피드백 반영이 필요하다.
• UI/UX 개선: 인터페이스를 더 직관적으로 재설계하고, 사용자 피드백을 반영하여 버튼 크기, 글자 크기 등의 요소를 최적화해야 한다.
• 업데이트 후 점검 강화: 업데이트 전후로 모든 기능이 정상적으로 작동하는지 확인하는 점검 시스템을 강화하여 버그를 최소화하고, 사용자에게 개선된 점을 적극적으로 홍보해야 한다.

 

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3. 챕터5-2: 데이터 분석(퍼널 분석, AARRR)

 

이번에 배울 것

❗ 이번 시간에는 퍼널분석, AARRR 현업 사례에 대해 배워보자.

 

퍼널 분석은 사용자가 특정 목표(예: 가입, 구매 등)에 도달하기까지의 여정을 추적하는 방법이다.

퍼널 분석을 통해 각 단계에서 사용자가 이탈하는 지점을 파악하고, 이탈률을 줄이기 위한 개선점을 찾을 수 있다.

1️⃣ 목표 정의

2️⃣ 단계 정의

3️⃣ 이탈률 분석

4️⃣ 문제점 식별 및 개선책 제시

퍼널분석 사례

 

AARRR

❗ AARRR은 사용자의 행동을 5단계로 나누어 분석하고, 각 단계에서의 성과를 측정하는 프레임워크

 

1️⃣ Acquisition (사용자 유입): 사용자가 어떻게 제품이나 서비스를 알게 되었는지.

2️⃣ Activation (활성화): 사용자가 첫 경험에서 긍정적인 반응을 보였는지 (예: 회원가입, 첫 거래). 

3️⃣ Retention (사용자 유지): 사용자가 지속적으로 돌아오는지. 

4️⃣ Revenue (수익): 사용자가 실제로 결제를 하거나 수익을 창출하는지. 

5️⃣ Referral (추천 및 공유): 사용자가 다른 사람에게 서비스를 추천하는지. 

 

 

A : 서비스 누적 가입자 약 434만 명

A : 가입자 중, 콘텐츠 열람을 한 유저 약 387만 

R : 열람 유저 중, 다음 달 재열람 리텐션 61.4%

R : Cash 사용 열람자 수 약 84.4만 명

R : 14일 이탈 후, 한 번이라도 복귀한 유저 수

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4. 챕터5-3: 킥오프와 회고 

 

킥오프란?

❗ 프로젝트의 첫 단계로, 프로젝트가 공식적으로 시작되는 순간이다.

이 단계에서 PM은 프로젝트의 목표, 범위, 일정, 예산 등 핵심적인 사항들을 팀과 이해관계자들에게 명확히 전달하고, 프로젝트의 성공적인 진행을 위한 기반을 마련한다. 킥오프는 또한 프로젝트에 참여하는 모든 사람들이 같은 목표를 향해 나아가도록 유도하는 중요한 의사소통의 순간이다.

 

💡10대 타겟 프로젝트

10대(1419) 타겟을 위한 인앱 중심 브랜딩 캠페인 전개.
목표 : 10대의 첫 배달 앱, 학창 시절 필수 앱으로 자리 잡는 것. 

 

캠페인 전략

💡인앱 내 전용 페이지 개설 → 지속적인 앱 방문 유도 → 트래픽 기반의 프로모션 전개

 

추진 배경 및 2024년 리뷰

📌 배경
신규 유입 확대를 위한 전사 과제.
10대는 2030 대비 신규 풀 넓고, 4050 대비 진입장벽 낮음 → 전략적 공략 필요. 

📌 2024년 활동 요약
SNS - 프로모션 선순환 구조 형성.
10대 전용 혜택 제공 및 커뮤니케이션 채널 강화. 

📌 아쉬운 점
앱 이용의 일회성.전략 집중 및 우선순위 재설정 필요. 

 

2025 실행 계획

📆 기간 : 2025년 3월 ~ 12월

💡목적
1419 타겟 브랜딩을 통한 활성 고객 증대

💡기대효과
1419 방문 침투율 증대.
브랜드 호감도 상승.
활성회원 증가. 

 

타깃 정보

구분	수치
총 인구수	273만명
총 가입자수	109만명 (40%)
월 방문자수	82만명 (30%)
월 활성회원	55만명 (20%) *30일 내 주문 이력 기준

📌 핵심 타깃
만 13 - 18세
📌 퍼포먼스 타깃
만 14 - 19세 (광고/프로모션 타겟 범위)

 

실행 방향

1️⃣ 인앱 중심 운영
1419 전용 페이지 개설 (상시 운영)
인앱을 캠페인 허브로 설정 → 지속 방문 유도 

2️⃣ 페이지 인입 전략 

3️⃣ 기존 유저 대상

📌 인앱 내 상시 노출 강화
푸시 메시지 주 1회 
인앱 메인 배너/ 메시지 카드/ 바텀 고정

4️⃣ 신규 유저 대상
📌외부 도달 확장
홍보 영상 제작
대형 유튜버 PPL (미미미누 등)
10대 공간 및 매체 집중 광고 

 

페이지 구조 및 운영 방식

1️⃣ 시즌별 주요 이벤트 구조 업데이트 예정.
2️⃣ 1419 전용 쿠폰 제공.

 

일정

기간	주요 내용
1/1 ~ 3/30	럭키 드로우 운영 (ver1) *3개월 운영 후 지속 여부 결정

 

KPI 및 목표

💡목표
25년 1월 기준 55만명 (20%) → 12월까지 109만명 (40%) 
💡브랜드 호감도
24년 12월 30% → 25년 목표 60% 

 

예산 계획

항목	기간	예산
신학기 프로모션	2월 4주차 ~ 3월	3억
럭키드로우	4월 ~ 6월	9억
TBD	7월 ~ 9월	4억
TBD	10월 ~ 12월	4억
총합	연간	20억

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회고란?

❗ 회고는 팀의 작업 과정, 의사소통, 도전 과제, 성공적인 점 등을 되돌아보고 어떻게 더 나아갈 수 있을지에 대한 아이디어를 나누는 시간이다.

 

회고 사례

김배움	아직 기존 히스토리를 잘 모르지만, 오늘 인수인계를 진행할 예정인데 팀내에서 인수인계가 진행되는 것이 아니다보니 혼자 가는게 맞는지 같이 가는게 맞는지에 대한 혼선이 있을 것 같음. 팀간의 R&R을 잘 모르는 상태라서... → 인수인계 미팅을 같이 가기로 하자.
나내일	위키 공간 분리되어서 좋았음.
	이전 팀에서는 업무 문화, 그라운드룰 정하는 것을 했는데 잘 안되었는데, 이것저것 시도해보는거 좋은 것 같음. 지라나 이런거 써볼려고 하는 것도 좋은 것 같음.
	유관부서 작업자나 작업여부가 조직개편으로 인한 여파가 너무 오래가고 있어서 확인이 늦어지는 것이 업무상 어려움이 있음.
박캠프	미팅이 너무 많아서 업무 집중도가 낮아지는 것 같음. 생산성을 높이려면 미팅 시간을 조정해 나가야 함
이취업	스프린트 회고 시간이 오전인데, 리뷰하고 머지해야 하는데 그게 좀 애매한 것 같음. 스프린트 시간 오후로 바꾸면 오전에 리뷰해서 정리할 수 있을 것 같음.
	코드리뷰 시간 정해놓고 하는 것 좋은것 같음. 하지만, 오전시간에 일하는 것을 진행하기 어려운 점은 있는 것 같지만 꼼꼼하게 보는 것 같음.
정성공

📌 결정해야 할 것들(Keep / Problem / Try)
Keep: 팀에서 계속하고 싶은 것.
Problem: 문제라고 생각하는 것. 
Try: Problem을 해결하기 위해서 시도해 볼 만한 것. 

Keep	Problem	Try
-	일정 산정시에 미팅 시간이 고려가 제대로 되지 않았음.	회의시간 고려해서 일정 계획을 잡아야 함.
-	스프린트 기간내에 쓸 수 있는 시간을 산정해서 해야할 것 같음.(story point를 계산)	플래닝시에 예상 공수를 좀 더 구체적으로 산정하고 실제 가용시간과 비교해서 계획하자
-	PM스프린트 분리가 필요한가?	PM 스프린트 분리
-	스프린트 싸이클이랑 리뷰 시간이 맞지 않음. 스프린트 회고를 오후시간으로 옮기면 좋겠음.	회고는 수요일 오후 일찍 1시간30분, 플래닝은 회고 미팅에 이어서 (1시간)
-	QA관련 협의가 아직 제대로 안 되어있음. 그 외에도 외부 부서와의 일정을 좀 더 구체화 해야 함	외부 부서와 일정 구체화 및 이슈 정리 BC카드와의 연동개발 일정도 업데이트 해야 함
-	백오피스 오픈스펙 포함 여부 정해야 함.	우선순위 좀 더 구체적으로

다음 스프린트 Action Item

스프린트 관련 미팅 시간 조정

PM스프린트 분리

외부 부서와 일정 구체화 통해 잔여 일정 확정 (QA)

인수인계에 참여자 확대 (팀장, PM 모두)

어드민 페이지 중요도 다시 정리 (개발 스케줄 조정 가능성 확인)

감사함의 메시지

감사함을 전할 분	감사의 메시지
김배움	바쁘신 업무 가운데도 이 비루한 한 몸 잘 도봐주셔서 감사했어요!
나내일	기획 내용 공유 때마다 적극적으로 의견을 내주셔서 감사드립니다 그리고 내일님의 아재(?)개그 덕에 팀 내 분위기가 한층 더 밝아지는 것 같습니다 감사합니다
	잦은 기획 변경에도 거리낌 없이 빠르게 대응해주셔서 너무 감사드립니다
	요청드리는 사항에 대해 항상 꼼꼼하게 검토해주셔서 감사드립니다그리고 업무 진행 과정에서 주시는 조언을 통해 많이 배우고 있습니다 감사합니다
박캠프	회식장소 섭외를 기가막히게 해주셔서 맛있게 잘 먹었습니다:) 앞으로도 PG팀 회식장소 담당 잘부탁드립니다!! ㅋㅋㅋ (농담이에여..ㅎㅎ)
이취업	바쁘신 와중에도 돌보미 역할 잘 해주셔서 감사합니다.
	취업님은 항상 열정이 넘치는 태도로 적극적인 의견을 내시고 논의를 이끌어 내셔서 동료들에게 긍정적인 영감을 주십니다. 감사합니다.
정성공	성공님이 옆에 있어서 든든해요. 항상 감사합니다! :)

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5. 챕터5-4: 공유 

 

이번에 배울 것

❗ 이번 시간에는 현업에서의 공유 사례 및 공유의 범위에 대해 배워보자.

 

회의 : 회의록

내일배움캠프 PM트랙 온라인코스 런칭 킥오프

일시 : 2020년 10월 15일 (목) 16:00
장소 : 8F_M1
참석자 : 김배움 / 나캠프 / 박피엠 / 이내일

 

아젠다

1️⃣ 온라인 코스 영상 소개
2️⃣ 개발/디자인 트랙 협업 방향 논의
3️⃣ 광고/제작 관점 이슈 정리
4️⃣ 진행 방향 결론 및 액션 아이템

 

프로젝트 요청사항

📌 핵심 관점
효과 극대화를 최우선으로 고려

📌 구조 제안
디자인 톤 앤 매너는 PM 트랙 기준으로 우선 설계 

 

현재 광고 X 트랙 현황

📌 광고팀은 브릿지만 보유, 웹뷰는 서비스팀 소관 
📌 리스크 관리 또한 서비스팀에서 진행 중 

 

광고팀 관점 이슈

⚠️ 게이트웨이 제공 중심 구조 선호.
⚠️ 네이티브 구조의 한계: 다년간 리모델링 어려움.
⚠️ 광고 성과 중심: 시각적 완성도보다 루트 설계 중요.

 

제작팀 관점 이슈

⚠️ 네이티브 결정 시, 기존 화면 커스터마이징 필요.
⚠️ 성과 불확실성 우려.
⚠️ 각 팀의 영역별 디벨롭 방식 선호

 

결론 및 정리

📌 우선 판단 필요
김배움님팀 일정 확인 후
네이티브 vs 웹뷰 중 효율적인 방향 결정.

📌 후속 논의
기획 / 개발 / 제작 논의 후
사업팀에서 우선순위 정리 예정. 

📌 추가 액션
광고팀은 일정 및 니즈 문서 정리 후 공유

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6. 챕터5-5: PM 기본 역량 케이스 살펴보기 

 

이번에 배울 것

❗ 이번 시간에는 여러 사례들과 실습을 통해 PM 역량 학습에 대해 배워본다.

 

Case 1. 데이터 수치가 수상하다

마지막 R은 14일 이탈 후 한번이라도 복귀한 유저수를 나타내는데, 왜 이런 현상이 나타났을까?

A: 누적 가입자 약 2,690만명

A: 가입자 중, 콘텐츠 열람을 한 유저 약 2,309만명

R: 열람 유저 중, 다음 달 재열람 리텐션 52.3%

R: Cash 사용 열람자 수 약 446만명

R: 14일 이탈 후,한 번이라도 복귀한 유저 수

 

Case 2. 업무가 쏟아지는 경우, 어떻게 해야 할까?

우선순위를 따져본다!

 

우선순위 비교 : 앱 크래시 100% vs 결제 불가

항목	앱 크래시 (100% Crash)	결제 불가 (Payment Failure)
비즈니스 영향	앱 전체 기능 사용 불가 → 사용자 전원 사용 중단, 매출 0	특정 기능만 문제 → 결제 불가로 매출에 치명적
사용자 경험	앱 진입 자체가 불가 → 모든 서비스 접근 차단	앱은 사용 가능하나 결정적 순간에 실패
확산 범위	전 사용자	결제 대상만
복구 시급성	즉각 대응 필수, 서비스 전면 중단 수준	매우 중요, 매출 직접 손실 발생

 

Case 3. 왜 나의 동료와 말이 통하지 않을까?

감정적 대응 지양, 상대방의 이야기 듣기, 사실 관계로 이야기 하기!

https://www.youtube.com/watch?v=J930eS87cps&t=393s

 

 

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🎯 결론

7. 마치며

네카라쿠배 현업 사례를 통해 많은 것을 배웠다. 단순히 이론에서 끝나는 것이 아니라, 실제 업무에서 어떻게 적용되는지를 알게 되어 기획자로서의 역량을 키울 수 있는 좋은 기회였다. 특히, 앱스토어 리뷰를 내 기준대로 분류하고 정리하면서, 사용자 경험에 대한 이해를 얻을 수 있었고, 이를 바탕으로 서비스 개선에 필요한 인사이트를 도출하는 방법을 익혔다. 🚀