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[내일배움캠프 TIL] 본캠프 17일차 - UX 리서치 방법론 기본

alstj0506 2025. 4. 22. 11:45

UX 리서치 방법론 기본
목차
1. 들어가며
2. UX 리서치 방법론
3. 마치며

 

📝 서론

1. 들어가며
제품이나 서비스를 개발할 때, 사용자 중심의 사고는 성공적인 결과를 만들어내는 핵심 요소다. UX(User Experience) 리서치는 이러한 사용자 중심의 접근을 가능하게 하는 가장 중요한 방법 중 하나다. 단순히 좋은 아이디어만으로는 사용자의 진짜 니즈를 파악할 수 없기에, UX 리서치를 통해 가설을 검증하고 객관적인 데이터를 기반으로 의사결정을 내리는 것이 필요하다. 📖

🔍 본론

2. UX 리서치 방법론
1. 시간과 리소스를 낭비하지 않고, 가설을 미리 검증할 수 있다. ⛳

제품 개발 초기 단계에서 리서치를 진행하면, 사용자의 니즈와 문제점을 사전에 파악할 수 있다. 이를 통해 잘못된 방향으로의 개발을 방지하고, 불필요한 리소스 낭비를 줄일 수 있다.

2. 객관적인 내용으로 팀원들을 설득할 수 있다 🤝

UX 리서치는 주관적인 의견이 아니라, 실사용자의 목소리를 기반으로 한 데이터이기 때문에 기획자 입장에서 팀 내 이해관계자들을 설득하는 데 효과적이다. 정성적 데이터는 구체적인 사례를 제공하며, 팀원 간의 공감대를 형성하는 데 도움을 준다.

3. 1:1 인터뷰 과정

1️⃣ 인터뷰 대상 선정 

인터뷰 대상은 인구통계학적 기준과 제품과의 연관성을 고려하여 선정해야 한다. 예를 들어 ‘주휴수당 계산기’를 기획한다면, 단순히 외식업 종사자가 아니라 직원이 있는 외식업 사장님을 대상으로 설정하는 것이 적절하다.

또한 다음과 같은 비사용자 집단도 인터뷰 대상이 될 수 있다:

🚪 이탈한 사용자
🧩 제품 내 특정 기능 비사용자
⚔️ 경쟁사 사용자
🌱 잠재 사용자
🚀 얼리어답터 

2️⃣ 인터뷰 설계 

인터뷰 질문은 실제 행동을 유도하고 관찰할 수 있도록 설계되어야 한다. 가능하면 과거의 구체적인 경험을 중심으로 질문을 구성해야 하며, 광범위하거나 추상적인 질문은 지양한다.

예시:
"지금 온라인 커머스 시장의 가장 큰 문제는 무엇이라고 생각하세요?" ❌
"가장 최근에 결제를 하려다가 하지 않았던 적이 있으신가요?" ✅

질문은 사용자의 미래 행동이 아닌, 실제 경험한 과거 행동을 기반으로 해야 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있다.
보통 5명 정도의 인터뷰를 통해 주요 패턴이나 인사이트는 확인할 수 있다.

3️⃣ 인터뷰 진행

인터뷰를 진행할 때는 유도질문을 피하고, 사용자의 실제 경험을 자연스럽게 이끌어내야 한다.

예시:
“제품이 불편했다는 뜻인가요?” ❌
"이 서비스의 차별점은 무엇이라고 생각하시나요?” ✅

만약 충분한 데이터를 얻지 못했다면, 꼬리 질문을 통해 추가 정보를 유도한다:

“방금 답변하신 내용을 조금 더 자세히 설명해주시겠어요?”
“그 부분은 어떻게 개선하면 좋을까요?” 

4️⃣ 결과 분석 

모든 사용자의 답변을 일반화해서는 안된다. 중요한 것은 사용자가 발화한 ‘맥락’과 그 이유에 집중하는 것이다.
특정한 시나리오 안에서 사용자가 어떤 의도로 말을 했는지를 파악해야 의미 있는 인사이트를 도출할 수 있다.

🎯 결론

3. 마치며
UX 리서치는 단순한 사용자 인터뷰가 아니라, 제품의 방향성과 성공 가능성을 결정짓는 핵심 과정이다. UX 리서치는 기획과 개발 사이의 가교 역할을 수행한다. 🌉